Invitation & Inscription aux RPA

Overview

Dans le cadre de mon alternance à la Filière Peinture Anticorrosion, j'ai pris en charge la gestion des invitations et codes promotionnels pour le salon annuel des Rencontres de la Peinture Anticorrosion. Les participants, adhérents et donneurs d'ordre, recevaient des codes pour s'inscrire à tarif réduit ou gratuitement via la plateforme Eventozor.

Le problème identifié

Rapidement, un volume important de contacts entrants a révélé des points de friction récurrents : des codes qui n'arrivaient pas à être activés, des étapes de validation manquées, des informations manquantes sur les documents à préparer. La plateforme fonctionnait correctement. Le problème était un problème d'accompagnement utilisateur : les personnes arrivaient sur la plateforme sans savoir ce qu'on allait leur demander, sans avoir préparé les informations nécessaires, et se retrouvaient bloquées à mi-parcours.

Ma démarche

J'ai agi sur deux niveaux complémentaires. D'un côté j'ai sollicité le prestataire Eventozor pour modifier les aspects de l'interface qui posaient problème. De l'autre j'ai pris l'initiative de créer un guide pratique pas à pas, décrivant chaque étape de l'inscription et listant les informations à préparer avant de se connecter. Ce document est désormais transmis systématiquement avec chaque invitation ou code promotionnel.

Cette solution simple et centrée utilisateur a considérablement réduit les demandes de support et amélioré l'expérience des participants. Elle est en place depuis deux ans et fait désormais partie du processus standard de chaque édition du salon.